よくあるご質問

ご注文・お届けについて
Q. 
注文してどのくらいで届きますか？
A. 
宅配便でのお届けとなりますので、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。
お届け日をご指定いただかなかった場合、翌営業日に発送し3日後以降に商品をお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございます。あらかじめご了承下さい。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。
Q. 
お届けの時間指定はできますか？
A. 
購入画面より日時指定が可能です。
Q. 
送料はかかりますか？
A. 
送料は、全国一律¥550(税込)がかかります。
Q. 
配送状況はどこで確認できますか？
A. 
商品発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「商品発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認下さい。

なおメールが届かない場合は、マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）へログインいただくか、または下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
海外配送はできますか？
A. 
大変恐れ入りますが、発送は国内に限らせていただいております。
Q. 
不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 
配送会社が「不在連絡票」を投函の上、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保管期間を過ぎてしまった場合は、商品の再発送を承ります。
下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
ご注文確認メールが届きません。
A. 
メールの受信拒否設定をされている可能性があります。
support@ginzuba.jpとinfo@ginzuba.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認下さい。
Q. 
返品はできますか？
A. 
不良品の場合にのみ返品・交換を承ります。

ご希望の場合には、製品のお届けから7日以内にメール(support@ginzuba.jp)にてご連絡ください。
Q. 
注文したばかりの商品はキャンセルできますか？
A. 
ご注文日当日の24時までにお客様サポート窓口へ、ご登録いただいたお名前とお電話番号を記載の上、下記よりお客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。

メール(support@ginzuba.jp)

お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
電話・FAXなどでの注文はできますか？
A. 
大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q. 
ギフト包装は出来ますか？
A. 
ギフトボックスをご用意しております。

商品一覧（https://shop.ginzuba.jp/shop）よりギフトボックスをお選びいただき
ぜひ大切なご友人やご家族へのプレゼントへご活用下さい。
Q. 
店頭で買える場所はありますか？
A. 
現在、常設店舗のご用意はございません。ご了承下さい。
なお、ポップアップ等を実施しておりますので、詳細はGINZUBAホームページよりご確認下さい。

https://ginzuba.jp/
支払いについて
Q. 
支払い方法の種類は？
A. 
クレジットカード(一括)のみの取り扱いとなります。
Q. 
支払い手数料はかかりますか？
A. 
クレジットカードの支払い手数料は無料です。
Q. 
クレジットカードの変更・削除はできますか？
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
なお、ご登録カードの削除をご希望の場合には、支払いカードへ登録されていないことをご確認の上、ご登録クレジットカードの削除をお願いいたします。
Q. 
領収書の発行はできますか？
A. 
マイページ→購入履歴→【領収書発行】ボタンより発行いただけます。
Q. 
代引きはできますか？
A. 
お支払い方法は代引きも可能になっておりますが、代引き手数料としてプラス1,000円頂戴しております。

代引きをご希望でしたら、まずはクレジットカード決済にてご注文いただき、
24時間以内にこちらのカスタマーサポート宛てに代引き決済にしたい旨のご連絡をいただければと思います。

こちらで、代引き決済へと変更、手数料の追加を行い、商品を発送させていただきます。


営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
クレジットカードの利用ができないと表示されてしまいます。どのようにしたらいいですか？
A. 
クレジットカードの詳細な審査理由については弊社では確認することはできません。



お手数をおかけいたしますが、
ご入力情報に不足・誤りがないか、再度ご確認をお願いいたします。



＜決済方法：クレジットカードをご選択の場合＞


① カード番号の入力

② 有効期限の入力

※「月」と「年」が逆に入力されていませんか？

③ クレジットカードの有効期限が切れている。もしくは、有効期限切れの近いカードを利用した。

④ クレジットカードの利用可能枠を超えている。

⑤ 第三者による不正利用の可能性があるため、クレジットカード会社が意図的にロックしている。



なお、ご利用状況についてはお客様の個人情報となり、

弊社では確認をいたしかねますので、ご利用のクレジットカード会社様にご確認をお願いいたします。
定期サービスについて
Q. 
定期は解約できますか？
A. 
解約は次回発送予定日の5日前までに、ご連絡をお願いしております。


※発送済みの商品はキャンセルは承っておりません。ご注意下さい。


やむを得ない事由以外での5日以内のご解約はお断りさせていただくこともございますので、あらかじめご了承下さい。



1回でも効果を感じていただけますが、


3日に1回継続してご利用いただくことによってより効果を実感していただけるかと存じます。

使用手順も記載しておりますので、ぜひご参考にしていただければ幸いです。

https://ginzuba.jp/?item=care



その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
定期便のお支払い方法は変更できますか？
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からお支払い方法をご変更いただけます。
次回のお支払い方法をご変更下さい。
Q. 
定期便の次回お届け先を変更したいです。
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
また、同時に請求先も変更をご希望の場合は、マイページの「請求先情報」も合わせて変更いただきますようお願いいたします。
Q. 
定期便の解約方法について教えて下さい。
A. 
定期便の解約は公式LINEまたは電話にて承っております。
解約をご希望の場合には、次回発送予定日の5日前までに下記までご連絡下さい。
お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
トライアルは定期サービスにそのままなりますか？
A. 
トライアルから自動的に定期便への移行はされませんので、ご安心ください。ご利用いただき継続のご利用ご希望がございましたら、ご自身で本商品のご購入をお願いいたします。
3ステップトリートメントについて
Q. 
使用方法を教えて下さい。
A. 
＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞



STEP1 トリートメント ジェルを使用後、すすがずに、STEP2 トリートメント マスクを""根本以外の髪全体""によくなじませて3～5分おきます。すすがずに、STEP3 トリートメント オイルを""毛先""中心になじませます。充分に洗い流してください。
Q. 
お試しはできますか？
A. 
1回分のトライアルセットのご用意がございます。

まずは試してみたいというお客様におすすめのセットとなっておりますので、ぜひご活用下さい。



＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント　トライアル＞はこちらよりお買い求めください。

※自動での定期購入への切り替え等はございません。1回のみのお届けとなりますのでご安心くださいませ。
Q. 
一度にどれくらいの量を使用したらいいですか？
A. 
商品に添付の説明書をご確認ください。

なお、より詳しい説明をご希望の場合はお電話もしくは公式LINEにお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
どれくらいの頻度で使用したらいいですか？
A. 
＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞
3日に1回程度使用していただくことをおすすめしております。
※頻度は髪の毛の状態によりご調整いただけます。
Q. 
毎日使用しても問題ないですか？
A. 
基本的には毎日ご使用いただいても問題ございません。
健康な髪の場合、髪の毛が重くなる可能性がございますので、ご自身の髪質を観察しつつ、ご自身の理想の髪質にあわせてご利用下さい。
Q. 
商品に配合されている成分について教えて下さい。
A. 
成分は商品詳細ページからご確認いただけます。商品一覧ページ（https://ginzuba.jp/shop）より該当の商品をお選びください。

なお、より詳しい説明をご希望でしたら以下よりお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
どのくらいの期間使用すれば効果を実感できますか？
A. 
基本的には、1回ご使用いただければ効果を実感いただけます。
重ねてご使用いただくことによって、健康的な髪に導くため、継続してご使用いただくことをおすすめいたします。
Q. 
他社商品と併用しても問題ないですか？
A. 
もちろん可能です。
髪の状態や目的に応じて他社の商品と併用していただいても問題ございません。
Q. 
使用期限はどこを見たらわかりますか？
A. 
お客様の商品を確認させていただきますので、製品に記載されているロット番号をメールまでお送り下さい。
メール(support@ginzuba.jp)
Q. 
どのように保管したらいいですか？
A. 
高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめしております。
Q. 
敏感肌ですが、使用しても問題ないですか？
A. 
敏感肌の方にも安心してご利用いただけるように製造しておりますが、お肌に異常を感じた場合には使用を中止していただき、かかりつけの皮膚科専門医様にご相談いただけますと幸いです。
Q. 
どんな髪質でも使えますか？
A. 
どんな髪質でもご使用いただけます。
Q. 
パーマやヘアカラーの持続に影響はありますか？
A. 
基本的にはございません。なお、パーマ液やカラー剤が髪に馴染んでいない施術直後は、お控えいただくことをおすすめいたします。
Q. 
ヘアカラー・白髪染め後の髪に使用可能ですか？
A. 
髪の染色後は色抜けなどが生じやすいため、直後のご使用はお控えいただくことをおすすめします。なお、個人差がございますので、ご自身の髪質を考慮してご使用いただければ幸いです。
Q. 
1本でどれくらいの期間、使用できますか？
A. 
3日に1度程度、ご使用いただいた場合、約2ヶ月間ご使用いただけます。
Q. 
トリートメントの3ステップのうちどれか一つだけ購入することは可能ですか？
A. 
ステップごとの使い終わるタイミングがバラバラになってしまった場合、以下よりステップのうちどれか一つずつご購入いただくことも可能です。



《ジェル（1）》はこちらよりお買い求めください。

《マスク（2）》はこちらよりお買い求めください。

《オイル（3）》はこちらよりお買い求めください。

※それぞれ単体でのご使用はできませんので、その点はあらかじめご注意くださいませ。
パワーミストについて
Q. 
使用方法を教えてください。
A. 
タオルドライ後、ドライヤー前の髪に10~15プッシュして、全体になじませてください。その後、ドライヤーで髪をよく乾かしてください。傷みやパサつきが気になる部分には重ね付けをしてください。
Q. 
朝のスタイリング時にも使っても良いですか？ その場合、どのくらいの使用量がいいですか？
A. 
パワーミストは、朝のスタイリング時にもお使いいただけます。
ご使用いただくと、紫外線ダメージから髪を保護してくれます。
また、香りが髪にほのかに残るため、日中も至福の香りに包まれてお過ごしいただけます。
乾いた髪にそのままパワーミストをお使いいただけます。ミディアムヘアの方は10-15プッシュを目安にご使用ください。
寝癖が気になる場合は、少し髪を濡らしてからお使いいただくとよりスタイリングがしやすくなります。
Q. 
髪の毛先中心、全体などどこにミストするのが良いですか？
A. 
髪の毛全体にまんべんなくミストをしてください。髪の長さによってミストの量は調整してください。ミディアムヘアの方は10-15プッシュを目安にご使用ください。
Q. 
トリートメントをした日にミストも併用して良いですか？
A. 
もちろん併用可能です。トリートメントで補った成分が、パワーミストの保護膜で逃げにくくなりますので併用していただけるとより良いかと存じます。
デイリーケアとしてパワーミストはお使いいただけるので、効果的に日々のダメージを補うことができます。
Q. 
毎日使っても良いですか？
A. 
髪の補修成分を毎日補うことが大切ですので、ぜひ毎日お使いください。
Q. 
いつ使うのがおすすめですか？
A. 
⚫︎夜のドライヤー前
 
ドライヤー前にお使いいただくことで、乾かす時間を短縮するとともに、ドライヤーの熱によるダメージを防ぎます。
 
 
⚫︎朝のスタイリング前
 
ドライヤーやヘアアイロンの熱によるダメージを防ぎます。
 
ウォーター型のトリートメントなので、その後のスタイリング剤の邪魔をせず、お使いいただけます。
Q. 
メインの成分はどのような成分ですか？
A. 
⚫︎DPG

内部に浸透して水分の活性を抑制する保湿作用により髪を乾燥から守り、ドライヤー後も髪の柔軟性を保ちます。


⚫︎ジグルコシル没食子酸

髪の内部繊維（タンパク質）と親和性が高いため髪ダメージを内側から補修し、収れん作用によって髪が引き締まりハリやコシが出やすくなります。
Q. 
どうしてドライヤーの時間が短くなるのですか？
A. 
細かい霧状のミストが髪に行き渡り、ドライヤーの熱と反応して、脂質膜の代わりとなる「保護膜」をつくります。
「保護膜」により髪と髪の接着が離れやすくなり、べたつかずに早く乾きます。
Q. 
何ヶ月くらいもちますか？
A. 
毎日1回お使いいただいた場合の目安となります。

ミディアム：1日15プッシュで、約3ヶ月分

ロング：1日20プッシュで、約2ヶ月分


※その他の方は上記を参考に長さに応じて調整して下さい。

※朝も夜もお使いいただけますのでお使いの頻度によってご使用期間は前後いたします。
Q. 
どのくらいで体感できますか？
A. 
速乾については、使った日からご実感いただけるかと思います。

熱ダメージのケアや補修についても、使った日から髪の手触りの良さなどはご実感いただけるかと思いますが、使い続けていただくことで、よりハリコシがあり、しなやかな髪の状態をご体感いただけるかと思います。
Q. 
パワーミストの他にアウトバス（ミルクやオイル）をつける場合はどのような順番が良いですか？
A. 
パワーミストの他にアウトバスを併用する場合は、以下の順番を参考にご使用くださいませ。

パワーミスト→ヘアミルク→オイルの順に重ねていいただくことをお勧めいたします。

パワーミスト単体でもお使いいただけますが、髪の毛の状態やお好みの仕上がりに合わせてお使いくださいませ。
その他
Q. 
LINE連携とは
A. 
  
LINEアカウントとお客様のアカウントの連携を行います。
連携を行うと、次回からLINEボタンをクリックするだけでログインが可能になります。

  
※本Webサービスでは、ログイン時の認証画面にて許可を頂いた場合のみ、あなたのLINEアカウントに登録されているメールアドレスを取得します。

  
※取得したメールアドレスは、以下の目的以外では使用いたしません。また、法令に定められた場合を除き、第三者への提供はいたしません。
    Q. 
    会員登録の削除（退会）はできますか？
    A. 
    退会をご希望の場合は、お客様サポート窓口へご連絡下さい。
    
なお、各種お手続きにつきましては次回発送予定日の5日前までにお願いいたします。
    

    
営業時間：10:00-18:00（平日のみ）
    
MAIL：support@ginzuba.jp
    Q. 
    相性のいいシャンプーやおすすめのシャンプーはありますか？
    A. 
    アミノ酸系・石鹸系の洗浄成分が主成分となっているものがおすすめです。
    
ただ皮脂量の多い方は、臭いが気になる時期もあるかと思いますので、あまり神経質になりすぎず、夏or冬で2種類使い分けるなどもおすすめです。
    

    
▼アミノ酸系の成分参考
    
・グルタミン酸●●
    
・アラニン●●
    
・グリシン●●
    


    
GINZUBA からも2024年10月10日（木）にヘア クレンジングとリペア シャンプーが発売予定です。
    
3ステップトリートメントの相性も考え設計しておりますので発売まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
    
詳細はこちらからご確認ください。
    Q. 
    デイリートリートメントは何がおすすめですか？
    A. 
    デイリートリートメントは、ご自身で気に入ったものをお使いください。
    
GINZUBAの栄養成分は、3層構造になっているので、髪の内部補修までケアが可能です。内部まで栄養が入るため、若干重さが出るのも特徴です。仕上がりとして、少し重さを感じるようでしたら、間で、1ステップのトリートメントorヘアオイル等で外部補修のみを行っていただくのもおすすめです。