よくあるご質問

購入画面より日時指定が可能です。

宅配便でのお届けとなりますので、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。
お届け日をご指定いただかなかった場合、翌営業日に発送し3日後以降に商品をお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございます。あらかじめご了承下さい。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。

送料は、全国一律¥550(税込)がかかります。

商品発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「商品発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認下さい。

なおメールが届かない場合は、マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）へログインいただくか、または下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00

マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
また、同時に請求先も変更をご希望の場合は、マイページの「請求先情報」も合わせて変更いただきますようお願いいたします。

大変恐れ入りますが、発送は国内に限らせていただいております。

配送会社が「不在連絡票」を投函の上、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保管期間を過ぎてしまった場合は、商品の再発送を承ります。
下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00

メールの受信拒否設定をされている可能性があります。
support@ginzuba.jpとinfo@ginzuba.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認下さい。

不良品の場合にのみ返品・交換を承ります。

ご希望の場合には、製品のお届けから7日以内にメール(support@ginzuba.jp)にてご連絡ください。

ご注文日当日の24時までにお客様サポート窓口へ、ご登録いただいたお名前とお電話番号を記載の上、下記よりお客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00

大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。

ギフト包装は可能です。
商品一覧（https://shop.ginzuba.jp/shop）よりギフトボックスをお選びいただき
ぜひ大切なご友人やご家族へのプレゼントへご活用下さい。

定期便の解約はメールまたは電話にて承っております。
解約をご希望の場合には、次回発送予定日の5日前までに下記までご連絡下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00

クレジットカード(一括)のみの取り扱いとなります。

クレジットカードの支払い手数料は無料です。

マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からお支払い方法をご変更いただけます。
次回のお支払い方法をご変更下さい。

マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
なお、ご登録カードの削除をご希望の場合には、支払いカードへ登録されていないことをご確認の上、ご登録クレジットカードの削除をお願いいたします。

マイページ→購入履歴→【領収書発行】ボタンより発行いただけます。

現在、常設店舗のご用意はございません。ご了承下さい。
なお、ポップアップ等を実施しておりますので、詳細はGINZUBAホームページよりご確認下さい。

https://ginzuba.jp/

お客様の商品を確認させていただきますので、製品に記載されているロット番号をメールまでお送り下さい。
メール(support@ginzuba.jp)

もちろん可能です。
髪の状態や目的に応じて他社の商品と併用していただいても問題ございません。

成分は商品詳細ページからご確認いただけます。商品一覧ページ（https://ginzuba.jp/shop）より該当の商品をお選びください。

なお、より詳しい説明をご希望でしたら以下よりお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)

＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞
STEP1 トリートメント ジェルを使用後、すすがずに、STEP2 トリートメント マスクを""根本以外の髪全体""によくなじませて3～5分おきます。すすがずに、STEP3 トリートメント オイルを""毛先""中心になじませます。充分に洗い流してください。

＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞
3日に1回程度使用していただくことをおすすめしております。
※頻度は髪の毛の状態によりご調整いただけます。

商品に添付の説明書をご確認ください。

なお、より詳しい説明をご希望の場合はメールにてお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)

高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめしております。

敏感肌の方にも安心してご利用いただけるように製造しておりますが、お肌に異常を感じた場合には使用を中止していただき、かかりつけの皮膚科専門医様にご相談いただけますと幸いです。

トライアルセットのご用意がございます。
まずは試してみたいというお客様におすすめのセットとなっておりますので、ぜひご活用下さい。

＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント　トライアル＞
https://shop.ginzuba.jp/shop/products/40101010101

基本的には、1回ご使用いただければ効果を実感いただけます。
重ねてご使用いただくことによって、健康的な髪に導くため、継続してご使用いただくことをおすすめいたします。

基本的には毎日ご使用いただいても問題ございません。
健康な髪の場合、髪の毛が重くなる可能性がございますので、ご自身の髪質を観察しつつ、ご自身の理想の髪質にあわせてご利用下さい。

どんな髪質でもご使用いただけます。

基本的にはございません。なお、パーマ液やカラー剤が髪に馴染んでいない施術直後は、お控えいただくことをおすすめいたします。

髪の染色後は色抜けなどが生じやすいため、直後のご使用はお控えいただくことをおすすめします。なお、個人差がございますので、ご自身の髪質を考慮してご使用いただければ幸いです。

3日に1度程度、ご使用いただいた場合、約2ヶ月間ご使用いただけます。

  
LINEアカウントとお客様のアカウントの連携を行います。
連携を行うと、次回からLINEボタンをクリックするだけでログインが可能になります。
  
※本Webサービスでは、ログイン時の認証画面にて許可を頂いた場合のみ、あなたのLINEアカウントに登録されているメールアドレスを取得します。
  
※取得したメールアドレスは、以下の目的以外では使用いたしません。また、法令に定められた場合を除き、第三者への提供はいたしません。
  

    
ユーザーIDとしてアカウントの管理に利用

退会をご希望の場合は、お客様サポート窓口へご連絡下さい。

なお、各種お手続きにつきましては次回発送予定日の5日前までにお願いいたします。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

MAIL：support@ginzuba.jp


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解約は次回発送予定日の5日前までに、ご連絡をお願いしております。
※発送済みの商品はキャンセルは承っておりません。ご注意下さい。
やむを得ない事由以外での5日以内のご解約はお断りさせていただくこともございますので、あらかじめご了承下さい。

1回でも効果を感じていただけますが、
3日に1回継続してご利用いただくことによってより効果を実感していただけるかと存じます。
使用手順も記載しておりますので、ぜひご参考にしていただければ幸いです。

https://ginzuba.jp/?item=care



その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

MAIL：support@ginzuba.jp


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