よくあるご質問

ご注文・お届けについて
Q. 
注文してどのくらいで届きますか？
A. 
宅配便でのお届けとなりますので、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。
お届け日をご指定いただかなかった場合、翌営業日に発送し3日後以降に商品をお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございます。あらかじめご了承下さい。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。
Q. 
お届けの時間指定はできますか？
A. 
購入画面より日時指定が可能です。
Q. 
送料はかかりますか？
A. 
送料は、全国一律¥550(税込)がかかります。
Q. 
配送状況はどこで確認できますか？
A. 
商品発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「商品発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認下さい。

なおメールが届かない場合は、マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）へログインいただくか、または下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
海外配送はできますか？
A. 
大変恐れ入りますが、発送は国内に限らせていただいております。
Q. 
不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 
配送会社が「不在連絡票」を投函の上、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保管期間を過ぎてしまった場合は、商品の再発送を承ります。
下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
ご注文確認メールが届きません。
A. 
メールの受信拒否設定をされている可能性があります。
support@ginzuba.jpとinfo@ginzuba.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認下さい。
Q. 
返品はできますか？
A. 
不良品の場合にのみ返品・交換を承ります。

ご希望の場合には、製品のお届けから7日以内にメール(support@ginzuba.jp)にてご連絡ください。
Q. 
注文したばかりの商品はキャンセルできますか？
A. 
ご注文日当日の24時までにお客様サポート窓口へ、ご登録いただいたお名前とお電話番号を記載の上、下記よりお客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。

メール(support@ginzuba.jp)

お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
電話・FAXなどでの注文はできますか？
A. 
大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q. 
ギフト包装は出来ますか？
A. 
ギフトボックスをご用意しております。

商品一覧（https://shop.ginzuba.jp/shop）よりギフトボックスをお選びいただき
ぜひ大切なご友人やご家族へのプレゼントへご活用下さい。
Q. 
店頭で買える場所はありますか？
A. 
伊勢丹新宿店 本館地下2階 イセタン ビューティー アポセカリーにてこの度2025年5月1日(木)より常設展開スタートすることになりました。
 
 
イセタン ビューティー アポセカリー常設店舗では、ブランドを代表する「3ステップ トリートメント」をはじめ、「ヘア クレンジング&リペア シャンプー」、「パワー ミスト」など、GINZUBAの全ラインナップ※を取り揃えております。
 
※3ステップトリートメント トライアル、ギフトボックスを除く
 
 
プロのヘアケアをご自宅で体験できるGINZUBAのアイテムを、実際に手に取ってお選びいただける特別な空間です。お買い物の際には、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
 
 
◾️概要
 
場所：伊勢丹新宿店 本館地下2階 イセタン ビューティー アポセカリー
 
営業時間：午前10時〜午後8時
 
アクセス：〒160-0022 東京都新宿区新宿3-14-1
 
詳しくは「伊勢丹新宿店」の公式HP（https://www.mistore.jp/store/shinjuku/shops/beauty/apothecary.html）をご確認ください。
 
 
詳細はこちら（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000055.000041495.html）
支払いについて
Q. 
支払い方法の種類は？
A. 
クレジットカード(一括)・後払い（GMO後払い）・代引きがございます。


※後払いは一部商品は適用外です。各商品ページをご確認下さい。


※代引きをご希望の場合は、お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。

別途、手数料(1,000円）が発生致しますのでご了承くださいませ。




営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
支払い手数料はかかりますか？
A. 
・クレジットカードの支払い手数料は無料です。



・後払い（GMO後払い）は、発送につき全国一律300円（税込 330円）、代引きは、発送につき全国一律1,000円（税込 1,100円）の手数料が別途かかります。

お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。



回収事務手数料

・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算

・最大3回、合計891円（税込）



※複数の商品をご注文いただいている場合でも、発送日が異なる場合は、1回の発送につき手数料が発生いたします。
Q. 
クレジットカードの変更・削除はできますか？
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
なお、ご登録カードの削除をご希望の場合には、支払いカードへ登録されていないことをご確認の上、ご登録クレジットカードの削除をお願いいたします。
Q. 
クレジットカードの利用ができないと表示されてしまいます。どのようにしたらいいですか？
A. 
クレジットカードの詳細な審査理由については弊社では確認することはできません。



お手数をおかけいたしますが、
ご入力情報に不足・誤りがないか、再度ご確認をお願いいたします。



＜決済方法：クレジットカードをご選択の場合＞


① カード番号の入力

② 有効期限の入力

※「月」と「年」が逆に入力されていませんか？

③ クレジットカードの有効期限が切れている。もしくは、有効期限切れの近いカードを利用した。

④ クレジットカードの利用可能枠を超えている。

⑤ 第三者による不正利用の可能性があるため、クレジットカード会社が意図的にロックしている。



なお、ご利用状況についてはお客様の個人情報となり、

弊社では確認をいたしかねますので、ご利用のクレジットカード会社様にご確認をお願いいたします。
Q. 
領収書の発行はできますか？
A. 
マイページ→購入履歴→【領収書発行】ボタンより発行いただけます。
Q. 
後払いとはどのような支払い方法ですか？
A. 
商品の到着を確認してから、コンビニ・銀行で後払いできる 安心・簡単な決済方法です。



■請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Pay等にてお支払いください。

※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。



■お支払い期限

請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。


お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。



回収事務手数料

・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円（税込）が加算

・最大3回、合計891円（税込）



■後払い手数料

300円（税込 330円）



■ご注意

※1 ご登録の「ご請求先住所」と「お届け先住所」が異なる場合は、ご請求先住所宛に請求書をお送りいたします。

商品発送後、別送にて1週間程度でお届けいたしますので、請求書に記載の期日までにお支払いをお願いします。


※2 後払いのご注文にはGMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を 提供し、代金債権を譲渡します。

ご利用限度額は累計残高で50,000円（税込 55,000円）までです。

詳細は下記よりご確認ください。

GMO後払い詳細


※3 ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
Q. 
後払いの請求書が商品に入っていませんでした。なぜですか？
A. 
ご登録の「ご請求先住所」と「お届け先住所」が同じ場合のみ、商品にご請求書を同封しております。



ご住所が異なる場合は商品発送後、ご請求先住所宛に別送にて1週間程度でお届けいたしますので、請求書に記載の期日までにお支払いをお願いします。


なお、住所変更をご希望の場合はマイページでお手続きください。



＜お届け先の変更について＞

マイページの定期便情報から詳細を開いていただき、お届け先に新しいご住所をご登録の上、定期情報を更新してください。



＜請求先情報について＞

マイページの会員情報より変更可能です。
Q. 
後払いの請求書を紛失しました。再発行できますか？
A. 
GMO後払いにてご請求書の再発行が可能です。

以下ページの「よくある質問」よりチャットにてお問い合わせいただくか、GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。



▼ GMO後払い よくある質問

https://shop2.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do



▼ GMO後払いお客様サポート窓口

TEL：0570-666-350

受付時間：10:00～17:00（土日祝休み）
Q. 
後払いの支払い期限を過ぎてしまいました。どうしたら良いですか？
A. 
GMO後払いお客様サポート窓口へお電話ください。

ご請求書の再発行手続きが可能です。


▼ GMO後払いお客様サポート窓口

TEL：0570-666-350

受付時間：10:00～17:00（土日祝休み）



お手数おかけいたしますが、ご対応をいただけますと幸いです。
Q. 
代引きはできますか？
A. 
お支払い方法は代引きも可能になっておりますが、代引き手数料としてプラス1,000円頂戴しております。

代引きをご希望でしたら、まずはクレジットカード決済にてご注文いただき、
24時間以内にこちらのカスタマーサポート宛てに代引き決済にしたい旨のご連絡をいただければと思います。

こちらで、代引き決済へと変更、手数料の追加を行い、商品を発送させていただきます。


営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
定期サービスについて
Q. 
定期は解約できますか？
A. 
解約は次回発送予定日の5日前までに、ご連絡をお願いしております。


※発送済みの商品はキャンセルは承っておりません。ご注意下さい。


やむを得ない事由以外での5日以内のご解約はお断りさせていただくこともございますので、あらかじめご了承下さい。



1回でも効果を感じていただけますが、


3日に1回継続してご利用いただくことによってより効果を実感していただけるかと存じます。

使用手順も記載しておりますので、ぜひご参考にしていただければ幸いです。

https://ginzuba.jp/?item=care



その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
定期便のお支払い方法は変更できますか？
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からお支払い方法をご変更いただけます。
次回のお支払い方法をご変更下さい。
Q. 
定期便の次回お届け先を変更したいです。
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
また、同時に請求先も変更をご希望の場合は、マイページの「請求先情報」も合わせて変更いただきますようお願いいたします。
Q. 
定期便の解約方法について教えて下さい。
A. 
定期便の解約は公式LINEまたは電話にて承っております。
解約をご希望の場合には、次回発送予定日の5日前までに下記までご連絡下さい。
お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
トライアルは定期サービスにそのままなりますか？
A. 
トライアルから自動的に定期便への移行はされませんので、ご安心ください。ご利用いただき継続のご利用ご希望がございましたら、ご自身で本商品のご購入をお願いいたします。
3ステップトリートメントについて
Q. 
トリートメントの使用方法を教えてください。
A. 
＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞



STEP1 トリートメント ジェルを使用後、すすがずに、STEP2 トリートメント マスクを""根本以外の髪全体""によくなじませて3～5分おきます。すすがずに、STEP3 トリートメント オイルを""毛先""中心になじませます。充分に洗い流してください。
Q. 
お試しはできますか？
A. 
1回分のトライアルセットのご用意がございます。

まずは試してみたいというお客様におすすめのセットとなっておりますので、ぜひご活用下さい。



＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント　トライアル＞はこちらよりお買い求めください。

※自動での定期購入への切り替え等はございません。1回のみのお届けとなりますのでご安心くださいませ。
Q. 
一度にどれくらいの量を使用したらいいですか？
A. 
商品に添付の説明書をご確認ください。

なお、より詳しい説明をご希望の場合はお電話もしくは公式LINEにお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
どれくらいの頻度で使用したらいいですか？
A. 
＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞
3日に1回程度使用していただくことをおすすめしております。
※頻度は髪の毛の状態によりご調整いただけます。
Q. 
毎日使用しても問題ないですか？
A. 
基本的には毎日ご使用いただいても問題ございません。
健康な髪の場合、髪の毛が重くなる可能性がございますので、ご自身の髪質を観察しつつ、ご自身の理想の髪質にあわせてご利用下さい。
Q. 
商品に配合されている成分について教えて下さい。
A. 
成分は商品詳細ページからご確認いただけます。商品一覧ページ（https://ginzuba.jp/shop）より該当の商品をお選びください。

なお、より詳しい説明をご希望でしたら以下よりお問い合わせ下さい。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
どのくらいの期間使用すれば効果を実感できますか？
A. 
基本的には、1回ご使用いただければ効果を実感いただけます。
重ねてご使用いただくことによって、健康的な髪に導くため、継続してご使用いただくことをおすすめいたします。
Q. 
他社商品と併用しても問題ないですか？
A. 
もちろん可能です。
髪の状態や目的に応じて他社の商品と併用していただいても問題ございません。
Q. 
使用期限はどこを見たらわかりますか？
A. 
お客様の商品を確認させていただきますので、製品に記載されているロット番号をメールまでお送り下さい。
メール(support@ginzuba.jp)
Q. 
どのように保管したらいいですか？
A. 
高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめしております。
Q. 
敏感肌ですが、使用しても問題ないですか？
A. 
敏感肌の方にも安心してご利用いただけるように製造しておりますが、お肌に異常を感じた場合には使用を中止していただき、かかりつけの皮膚科専門医様にご相談いただけますと幸いです。
Q. 
どんな髪質でも使えますか？
A. 
どんな髪質でもご使用いただけます。
Q. 
パーマやヘアカラーの持続に影響はありますか？
A. 
基本的にはございません。なお、パーマ液やカラー剤が髪に馴染んでいない施術直後は、お控えいただくことをおすすめいたします。
Q. 
ヘアカラー・白髪染め後の髪に使用可能ですか？
A. 
髪の染色後は色抜けなどが生じやすいため、直後のご使用はお控えいただくことをおすすめします。なお、個人差がございますので、ご自身の髪質を考慮してご使用いただければ幸いです。
Q. 
1本でどれくらいの期間、使用できますか？
A. 
3日に1度程度、ご使用いただいた場合、約2ヶ月間ご使用いただけます。
Q. 
トリートメントの3ステップのうちどれか一つだけ購入することは可能ですか？
A. 
ステップごとの使い終わるタイミングがバラバラになってしまった場合、以下よりステップのうちどれか一つずつご購入いただくことも可能です。



《ジェル（1）》はこちらよりお買い求めください。

《マスク（2）》はこちらよりお買い求めください。

《オイル（3）》はこちらよりお買い求めください。

※それぞれ単体でのご使用はできませんので、その点はあらかじめご注意くださいませ。
Q. 
デイリートリートメントは何がおすすめですか？
A. 
デイリートリートメントは、ご自身で気に入ったものをお使いください。

GINZUBAの栄養成分は、3層構造になっているので、髪の内部補修までケアが可能です。内部まで栄養が入るため、若干重さが出るのも特徴です。仕上がりとして、少し重さを感じるようでしたら、間で、1ステップのトリートメントorヘアオイル等で外部補修のみを行っていただくのもおすすめです。
Q. 
トリートメントと相性のいいシャンプーやおすすめのシャンプーはありますか？
A. 
GINZUBA ヘア クレンジングとリペア シャンプーがございます。

3ステップトリートメントとの相性も考え、ノンシリコンでトリートメントが定着しやすい設計をしております。

詳細はこちらからご確認ください。
パワーミストについて
Q. 
パワーミストの使用方法を教えてください。
A. 
タオルドライ後、ドライヤー前の髪に、頭から20cm程度離れたところから適量をスプレーして、全体になじませてください。 その後、ドライヤーで髪をよく乾かしてください。 傷みやパサつきが気になる部分には重ね付けをしてください。
Q. 
朝のスタイリング時にも使っても良いですか？ その場合、どのくらいの使用量がいいですか？
A. 
パワーミストは、朝のスタイリング時にもお使いいただけます。ご使用いただくと、紫外線ダメージから髪を保護してくれます。また、香りが髪にほのかに残るため、日中も至福の香りに包まれてお過ごしいただけます。
 
乾いた髪にそのままパワーミストをお使いいただけます。
寝癖が気になる場合は、少し髪を濡らしてからお使いいただくとよりスタイリングがしやすくなります。
Q. 
髪の毛先中心、全体などどこにミストするのが良いですか？
A. 
髪の毛全体にまんべんなくミストをしてください。髪の長さによってミストの量は調整してください。
Q. 
トリートメントをした日にミストも併用して良いですか？
A. 
もちろん併用可能です。トリートメントで補った成分が、パワーミストの保護膜で逃げにくくなりますので併用していただけるとより良いかと存じます。
デイリーケアとしてパワーミストはお使いいただけるので、効果的に日々のダメージを補うことができます。
Q. 
毎日使っても良いですか？
A. 
髪の補修成分を毎日補うことが大切ですので、ぜひ毎日お使いください。
Q. 
いつ使うのがおすすめですか？
A. 
⚫︎夜のドライヤー前
 
ドライヤー前にお使いいただくことで、乾かす時間を短縮するとともに、ドライヤーの熱によるダメージを防ぎます。
 
 
⚫︎朝のスタイリング前
 
ドライヤーやヘアアイロンの熱によるダメージを防ぎます。
 
ウォーター型のトリートメントなので、その後のスタイリング剤の邪魔をせず、お使いいただけます。
Q. 
メインの成分はどのような成分ですか？
A. 
⚫︎DPG

内部に浸透して水分の活性を抑制する保湿作用により髪を乾燥から守り、ドライヤー後も髪の柔軟性を保ちます。


⚫︎ジグルコシル没食子酸

髪の内部繊維（タンパク質）と親和性が高いため髪ダメージを内側から補修し、収れん作用によって髪が引き締まりハリやコシが出やすくなります。
Q. 
どうしてドライヤーの時間が短くなるのですか？
A. 
細かい霧状のミストが髪に行き渡り、ドライヤーの熱と反応して、脂質膜の代わりとなる「保護膜」をつくります。
「保護膜」により髪と髪の接着が離れやすくなり、べたつかずに早く乾きます。
Q. 
何ヶ月くらいもちますか？
A. 
毎日1回お使いいただいた場合の目安となります。

ミディアム：約2ヶ月


※その他の方は上記を参考に長さに応じて調整して下さい。

※朝も夜もお使いいただけますのでお使いの頻度によってご使用期間は前後いたします。
Q. 
どのくらいで体感できますか？
A. 
速乾については、使った日からご実感いただけるかと思います。

熱ダメージのケアや補修についても、使った日から髪の手触りの良さなどはご実感いただけるかと思いますが、使い続けていただくことで、よりハリコシがあり、しなやかな髪の状態をご体感いただけるかと思います。
Q. 
パワーミストの他にアウトバス（ミルクやオイル）をつける場合はどのような順番が良いですか？
A. 
パワーミストの他にアウトバスを併用する場合は、以下の順番を参考にご使用くださいませ。

パワーミスト→ヘアミルク→オイルの順に重ねていいただくことをお勧めいたします。

パワーミスト単体でもお使いいただけますが、髪の毛の状態やお好みの仕上がりに合わせてお使いくださいませ。
Q. 
容器のポンプのボタンが元にが戻りません
A. 
ご使用時にボタンが戻らなくなってしまった場合は、再度上から強くボタンを押していただくか、時間を置いてからご使用ください。

それでも戻らない場合は、GINZUBAお客様サポートまでご相談ください。



営業時間：10:00-18:00（平日のみ）

電話番号：0120-000-870
Q. 
使用上の注意点を教えてください
A. 
ご使用前に、容器を振らないでください。容器を上向きで使用してください。
 
お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。お肌に合わないときはご使用をおやめください。
 
目に入らないようにご注意ください。目に入ったときはすぐに洗い流してください。目に異物感が残る場合は、眼科医にご相談ください。
 
床につくと、すべりやすくなる場合があるためご注意ください。
 
温度が40度以上となる所に置かないでください。
 
中身を使い切って捨ててください。窒素ガスを使用しております。
ヘア クレンジングについて
Q. 
ヘア クレンジングの使用方法を教えてください。
A. 
3日に1回程度ご使用ください。

ぬるま湯で頭皮や髪を予洗いしてください。 缶を上下によく振り上向きの状態で適量（ピンポン玉3~4個分）を手の平に取ります。頭皮と髪にムラなく塗布し、指の腹で頭皮をやさしく マッサージするようによく洗い、 しっかりすすいでください。
Q. 
何ヶ月くらいもちますか？
A. 
ミディアムヘアの方で約2.5ヶ月分です。
Q. 
泡はどこにつけるのが良いですか？
A. 
頭皮を中心に、頭全体に泡をなじませてください。
髪にもお使いいただけます。
Q. 
毎日使用しても問題ないですか？
A. 
毎日お使いいただけます。3日に1回を推奨しておりますが、頭皮に必要な潤いまで取り去るようなものではございませんので、頭皮の汚れやにおいが気になる日などは、ぜひご使用ください。
Q. 
お風呂場に置いておいても大丈夫ですか？
A. 
一時的な保管は問題ございませんが、長期的な浴室での保管は缶が錆びる原因となりますので、お使いにならない日は浴室の外での保管をお願いいたします。
Q. 
ヘアクレンジングってどのような商品ですか？
A. 
ヘアクレンジングは頭皮汚れを洗浄する商品です。
もっちりとした濃密泡が皮脂汚れに密着して頭皮をほどよく洗浄します。すこやかな頭皮状態へ導くことで髪のまとまりを改善し、次に使用するシャンプーの洗浄力を底上げします。
Q. 
ヘアクレンジングをしたらシャンプーはしなくても良いのですか？
A. 
ヘアクレンジングは頭皮汚れを洗浄する商品です。ヘアクレンジングの後、シャンプーで毛髪汚れを洗浄してください。
Q. 
3ステップトリートメントをする日と同じ日に使って良いですか？
A. 
はい、お使いいただけます。

同じ日にお使いになる場合は、ヘアクレンジング→シャンプー→3ステップトリートメントの順でお使いください。
Q. 
敏感肌でも使用できますか？
A. 
はい、お使いいただけます。
しかし、肌に合わない場合はご使用を中止いただければと思います。


⚫︎フリー成分

アルコールフリー

ノンシリコン

鉱物油（ミネラルオイル、ワセリン）フリー

パラベンフリー

合成着色料フリー

サルフェートフリー
リペア シャンプーについて
Q. 
リペア シャンプーの使用方法を教えてください。
A. 
髪を十分に濡らした後、適量のシャンプー(ピ ンポン玉くらいの大きさ)を手に取り、髪全体に均等になじませます。 その後、しっかりとすすいでください。
GINZUBAヘアクレンジングをご利用いただいている方は、ヘアクレンジングをした後にリペアシャンプーをお使いください。
Q. 
 何ヶ月くらいもちますか？
A. 
ミディアムヘアの方で約1ヶ月分です。
Q. 
ヘア クレンジングとセットで使わないとダメですか？
A. 
ヘア クレンジングとセットではなくても問題ございませんが、頭皮と毛髪はケアの仕方が違うため、2ステップのケアをおすすめしております。

リペアシャンプーは毛髪汚れを優しく洗浄するもので、ヘアクレンジングは頭皮汚れを洗浄して頭皮環境を健やかに整えるものです。
Q. 
敏感肌でも使用できますか？
A. 
はい、お使いいただけます。
しかし、お肌に合わない場合はご使用を中止いただければと思います。

⚫︎フリー成分

ノンシリコン

鉱物油（ミネラルオイル、ワセリン）フリー

パラベンフリー

合成着色料フリー

サルフェートフリー
Q. 
シリコンは入っていますか？
A. 
ノンシリコンです。
Q. 
どのような香りですか？
A. 
複数の花を贅沢に盛り込み、木や葉の香りで引き締めております。まるで部屋いっぱいの花束に包みこまれるようなラグジュアリーな香りです。
Q. 
どのような成分が入っていますか？
A. 
⚫︎DPG

内部に浸透して水分の活性を抑制する保湿作用により髪を乾燥から守り、ドライヤー後も髪の柔軟性を保ちます。



⚫︎ラウロイルアスパラギン酸Ｎａ

アミノ酸系洗浄成分で、きめ細かいもっちりとした濃密泡をつくり、髪への摩擦を軽減して、なめらかに洗い上げます。
Q. 
なぜ2ステップシャンプーなのですか？
A. 
頭皮と毛髪はケアの仕方が違うからです。そのためGINZUBA はそれぞれに最もあったケア方法をご提案しております。

・頭皮：毛根の余分な皮脂汚れを取り除き、頭皮環境を健やかに保つことが重要。

・毛髪：洗髪時、濡れている髪はかなりデリケートな状態なので摩擦を与えず優しく洗い上げることが重要。濡れた髪は乾いている髪の6〜7倍ダメージを感じやすいです。
Q. 
2ステップシャンプーの定期は何日ごとにお届けになりますか？
A. 
配送サイクルは、ヘア クレンジング・リペア シャンプーセットとリペア シャンプー単品の定期の場合は、前回お届け日から起算して30日後です。ヘア クレンジング単品の定期は60日後となっております。

購入サイクルは、お客様ご自身でマイページより変更することが可能です。
その他
Q. 
LINE連携とは
A. 
  
LINEアカウントとお客様のアカウントの連携を行います。
連携を行うと、次回からLINEボタンをクリックするだけでログインが可能になります。

  
※本Webサービスでは、ログイン時の認証画面にて許可を頂いた場合のみ、あなたのLINEアカウントに登録されているメールアドレスを取得します。

  
※取得したメールアドレスは、以下の目的以外では使用いたしません。また、法令に定められた場合を除き、第三者への提供はいたしません。
    Q. 
    会員登録の削除（退会）はできますか？
    A. 
    退会をご希望の場合は、お客様サポート窓口へご連絡下さい。
    
なお、各種お手続きにつきましては次回発送予定日の5日前までにお願いいたします。
    

    
営業時間：10:00-18:00（平日のみ）
    
MAIL：support@ginzuba.jp