よくあるご質問

Q. 
お届けの時間指定はできますか？
A. 
購入画面より日時指定が可能です。
Q. 
注文してどのくらいで届きますか？
A. 
宅配便でのお届けとなりますので、ご注文時にお届け日時をご指定いただけます。
お届け日をご指定いただかなかった場合、翌営業日に発送し3日後以降に商品をお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございます。あらかじめご了承下さい。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※土日祝、年末年始を除き営業しております。
Q. 
送料はかかりますか？
A. 
送料は、全国一律¥550(税込)がかかります。
Q. 
配送状況はどこで確認できますか？
A. 
商品発送後にご登録のメールアドレスにお送りする「商品発送完了メール」に、お荷物状況を追跡できるURLを記載しておりますので、ご確認下さい。

なおメールが届かない場合は、マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）へログインいただくか、または下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
定期便の次回お届け先を変更したいです。
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
また、同時に請求先も変更をご希望の場合は、マイページの「請求先情報」も合わせて変更いただきますようお願いいたします。
Q. 
海外配送はできますか？
A. 
大変恐れ入りますが、発送は国内に限らせていただいております。
Q. 
不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 
配送会社が「不在連絡票」を投函の上、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保管期間を過ぎてしまった場合は、商品の再発送を承ります。
下記お客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
ご注文確認メールが届きません。
A. 
メールの受信拒否設定をされている可能性があります。
support@ginzuba.jpとinfo@ginzuba.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認下さい。
Q. 
返品はできますか？
A. 
不良品の場合にのみ返品・交換を承ります。

ご希望の場合には、製品のお届けから7日以内にメール(support@ginzuba.jp)にてご連絡ください。
Q. 
注文したばかりの商品はキャンセルできますか？
A. 
ご注文日当日の24時までにお客様サポート窓口へ、ご登録いただいたお名前とお電話番号を記載の上、下記よりお客様サポート窓口へお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
電話・FAXなどでの注文はできますか？
A. 
大変申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q. 
ギフト包装は出来ますか？
A. 
ギフト包装は可能です。
商品一覧（https://shop.ginzuba.jp/shop）よりギフトボックスをお選びいただき
ぜひ大切なご友人やご家族へのプレゼントへご活用下さい。
Q. 
定期便の解約方法について教えて下さい。
A. 
定期便の解約はメールまたは電話にて承っております。
解約をご希望の場合には、次回発送予定日の5日前までに下記までご連絡下さい。
メール(support@ginzuba.jp)・お電話(0120-000-870) 平日10:00-18:00
Q. 
支払い方法の種類は？
A. 
クレジットカード(一括)のみの取り扱いとなります。
Q. 
支払い手数料はかかりますか？
A. 
クレジットカードの支払い手数料は無料です。
Q. 
定期便のお支払い方法は変更できますか？
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からお支払い方法をご変更いただけます。
次回のお支払い方法をご変更下さい。
Q. 
クレジットカードの変更・削除はできますか？
A. 
マイページ（https://shop.ginzuba.jp/shop/customer）からご変更いただけます。
なお、ご登録カードの削除をご希望の場合には、支払いカードへ登録されていないことをご確認の上、ご登録クレジットカードの削除をお願いいたします。
Q. 
領収書の発行はできますか？
A. 
マイページ→購入履歴→【領収書発行】ボタンより発行いただけます。
Q. 
店頭で買える場所はありますか？
A. 
現在、常設店舗のご用意はございません。ご了承下さい。
なお、ポップアップ等を実施しておりますので、詳細はGINZUBAホームページよりご確認下さい。

https://ginzuba.jp/
Q. 
使用期限はどこを見たらわかりますか？
A. 
お客様の商品を確認させていただきますので、製品に記載されているロット番号をメールまでお送り下さい。
メール(support@ginzuba.jp)
Q. 
他社商品と併用しても問題ないですか？
A. 
もちろん可能です。
髪の状態や目的に応じて他社の商品と併用していただいても問題ございません。
Q. 
商品に配合されている成分について教えて下さい。
A. 
成分は商品詳細ページからご確認いただけます。商品一覧ページ（https://ginzuba.jp/shop）より該当の商品をお選びください。

なお、より詳しい説明をご希望でしたら以下よりお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)
Q. 
使用方法を教えて下さい。
A. 
＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞
STEP1 トリートメント ジェルを使用後、すすがずに、STEP2 トリートメント マスクを""根本以外の髪全体""によくなじませて3～5分おきます。すすがずに、STEP3 トリートメント オイルを""毛先""中心になじませます。充分に洗い流してください。
Q. 
どれくらいの頻度で使用したらいいですか？
A. 
＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント＞
3日に1回程度使用していただくことをおすすめしております。
※頻度は髪の毛の状態によりご調整いただけます。
Q. 
一度にどれくらいの量を使用したらいいですか？
A. 
商品に添付の説明書をご確認ください。

なお、より詳しい説明をご希望の場合はメールにてお問い合わせ下さい。
メール(support@ginzuba.jp)
Q. 
どのように保管したらいいですか？
A. 
高温多湿や温度変化の大きく差のある場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめしております。
Q. 
敏感肌ですが、使用しても問題ないですか？
A. 
敏感肌の方にも安心してご利用いただけるように製造しておりますが、お肌に異常を感じた場合には使用を中止していただき、かかりつけの皮膚科専門医様にご相談いただけますと幸いです。
Q. 
お試しはできますか？
A. 
トライアルセットのご用意がございます。
まずは試してみたいというお客様におすすめのセットとなっておりますので、ぜひご活用下さい。

＜GINZUBA　３ステップ　トリートメント　トライアル＞
https://shop.ginzuba.jp/shop/products/40101010101
Q. 
どのくらいの期間使用すれば効果を実感できますか？
A. 
基本的には、1回ご使用いただければ効果を実感いただけます。
重ねてご使用いただくことによって、健康的な髪に導くため、継続してご使用いただくことをおすすめいたします。
Q. 
毎日使用しても問題ないですか？
A. 
基本的には毎日ご使用いただいても問題ございません。
健康な髪の場合、髪の毛が重くなる可能性がございますので、ご自身の髪質を観察しつつ、ご自身の理想の髪質にあわせてご利用下さい。
Q. 
どんな髪質でも使えますか？
A. 
どんな髪質でもご使用いただけます。
Q. 
パーマやヘアカラーの持続に影響はありますか？
A. 
基本的にはございません。なお、パーマ液やカラー剤が髪に馴染んでいない施術直後は、お控えいただくことをおすすめいたします。
Q. 
ヘアカラー・白髪染め後の髪に使用可能ですか？
A. 
髪の染色後は色抜けなどが生じやすいため、直後のご使用はお控えいただくことをおすすめします。なお、個人差がございますので、ご自身の髪質を考慮してご使用いただければ幸いです。
Q. 
1本でどれくらいの期間、使用できますか？
A. 
3日に1度程度、ご使用いただいた場合、約2ヶ月間ご使用いただけます。
Q. 
LINE連携とは
A. 
  
LINEアカウントとお客様のアカウントの連携を行います。
連携を行うと、次回からLINEボタンをクリックするだけでログインが可能になります。

  
※本Webサービスでは、ログイン時の認証画面にて許可を頂いた場合のみ、あなたのLINEアカウントに登録されているメールアドレスを取得します。

  
※取得したメールアドレスは、以下の目的以外では使用いたしません。また、法令に定められた場合を除き、第三者への提供はいたしません。

  
    
    
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